Những doanh nghiệp Đông Nam Á sẽ phải đối mặt với trở ngại chuyển đổi kỹ thuật số

Một cuộc khảo sát cho thấy những doanh nghiệp Đông Nam Á biết cần phải làm những gì để chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng họ lại không đáp ứng được nhu cầu như những gì họ mong muốn. 

Các doanh nghiệp trên khắp Đông Nam Á đang ưu tiên sự tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng để sẵn sàng cho thế giới sau đại dịch ngay cả khi họ tiếp tục vật lộn với các vấn đề về nhân tài, điện toán đám mây và thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu.

Đó là những phát hiện then chốt trong cuộc khảo sát của Oxford Economics, được lấy ý kiến ​​600 giám đốc điều hành cấp cao – trong đó có 400 người từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) – trên khắp Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia và Philippines.

Cuộc khảo sát được ủy quyền bởi SAP cho thấy trải nghiệm của khách hàng là yêu cầu chiến lược để tồn tại và phát triển, với hơn một phần ba (35%) nhận thấy rằng dịch vụ nổi bật này hiện là sự khác biệt và nguồn giá trị cốt lõi của họ.

Chúng bao gồm cá nhân hóa (59%), cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao (55%), đảm bảo quyền riêng tư – bảo vệ dữ liệu (53%) và cung cấp giá cả cạnh tranh (51%).

Verena Sow, chủ tịch và giám đốc điều hành của SAP Đông Nam Á cho biết “Có được chỗ đứng sau sự đổ vỡ của đại dịch, các doanh nghiệp trên khắp Đông Nam Á đang ở một điểm biến đổi cốt yếu để đạt được tăng trưởng cạnh tranh lâu dài.”

Bà nói thêm: “Bất kể là ngành nghề nào, các doanh nghiệp buộc phải chấp nhận chuyển đổi kinh doanh truyền thống thành doanh nghiệp thông minh đồng thời ghi nhớ rằng khách hàng là huyết mạch để tồn tại và tăng trưởng bền vững”.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) cũng gặp nhiều thách thức hơn so với các công ty lớn hơn trong việc bắt kịp với những bất ổn và thách thức bên ngoài trong môi trường kinh doanh hiện tại.

Họ cho rằng những khó khăn trong việc thích nghi với thị trường thay đổi nhanh chóng, theo kịp nhu cầu của khách hàng, giữ chân khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại là những rào cản hàng đầu để đáp ứng các ưu tiên chiến lược của họ.

Khi nói đến việc sử dụng công nghệ, hơn một nửa tin rằng tự động hoá sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả quy trình và giảm thiểu lỗi, rủi ro và chi phí; đồng thời trả tự do cho nhân viên để họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

Những doanh nghiệp khác gặp khó khăn khi cạnh tranh với các công ty lớn hơn (50%), và thiếu công nghệ phân tích (43%), lực lượng lao động có năng lực và động lực (40%) cũng như dữ liệu đầy đủ (38%).

“Trong thời đại nền kinh tế kỹ thuật số ngày càng bùng nổ, những doanh nghiệp phát triển mạnh là những doanh nghiệp thích ứng nhanh nhất. Đây thật sự là một nhu cầu thiết yếu để dổi mới mạnh mẽ tư duy trong khi không ngừng tìm kiếm những cách làm việc mới và thiết kế lại các quy trình.”  Siow cũng cho biết “Chỉ có như vậy thì các doanh nghiệp mới có thể tìm ra cách hoạt động hiệu quả nhất và dẫn đầu đối thủ.”

Hành động ngắn hạn

Để giải quyết những thách thức của mình, các doanh nghiệp Đông Nam Á đã áp dụng các hành động ngắn hạn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách đầu tư vào trải nghiệm kỹ thuật số thân thiện với người dùng (39%), giảm giá (38%) và tăng cường hỗ trợ dịch vụ hậu mãi (37%).

Tuy nhiên, chỉ có khoảng 58% cho họ đã đạt ít tiến bộ vừa phải nhất đối với chuyển đổi kỹ thuật số và thậm chí ít hơn (45%) doanh nghiệp đã đạt được tiến bộ vừa phải đối với chuyển đổi.

Bất chấp trước những thách thức này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã coi sự nhanh nhẹn của họ và khả năng xây dựng lòng tin với khách hàng là lợi thế cạnh tranh vốn có trước các đối thủ lớn hơn. Điều này có thể mang lại cho họ nền tảng vững chắc mà họ cần để thử nghiệm các công nghệ và mô hình kinh doanh mới.

Nguồn: Computerweekly.com

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked*