Một kỷ nguyên mới được mở ra:
Có vài tranh luận rằng trong bối cảnh phần mềm doanh nghiệp hầu như không có gì ngoài tính năng động cao vì phía cung cấp luôn đáp ứng các yêu cầu thay đổi nhanh chóng từ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp. Do đó, các giả định xung quanh về các danh mục công nghệ và nhu cầu thị trường có kết quả về thời hạn sử dụng ngắn hơn nhiều. Đó là lý do vì sao chúng tôi luôn nỗ lực cùng nhau để tránh khỏi sự ồn ào và tìm kiếm những thay đổi vĩ mô hơn đang định hình lại toàn cảnh công nghệ.
Một trong những viễn cảnh vĩ mô đó là chúng ta đang bắt đầu một kỷ nguyên công nghệ kết hợp hàng loạt mới. Các loại nền tảng doanh nghiệp mới – cái mà chúng tôi gọi là ‘hệ thống phân phối’ – đang hội tụ các chức năng riêng rẽ vẫn đang xác định các danh mục ứng dụng hiện có. Sự thay đổi này sẽ làm giảm giá trị phổ biến về câu chuyện ‘giống tốt nhất’; bên cạnh đó có những quan điểm cho rằng tương lai của ngành Công Nghệ Thông Tin sẽ là một loạt các ứng dụng cụ thể về chức năng được kết hợp với nhau thông qua open APIs và tích hợp sẵn có. Thay vào đó, nhiều cuộc thảo luận sẽ chuyển sang “loại tốt nhất.”
Chúng tôi đang ở trong giai đoạn bắt đầu của kỷ nguyên hội tụ này; thế nên chúng tôi tin rằng đoạn cuốicủa nó sẽ trông rất khác với loại công nghệ mà các nhà doanh nghiệp đang tạo ra để sử dụng, tiến trình và quá trình làm việc; hơn thế nữa là về cách họ tổ chức và sắp xếp nhân viên của họ. Ở đây, chúng tôi sẽ nêu ra những phác thảo về lý do tại sao và triển khai như thế nào, chúng tôi nghĩ điều này sẽ xảy ra và sẽ xây dựng dựa trên phân tích trước đây về các hệ thống phân phối. Chúng tôi cũng sẽ nêu một số trích dẫn trực tiếp trong báo cáo này từ các cuộc khảo sát gần đây mà chúng tôi đã hoàn thành với 451 khách hàng của Research.
The 451 Take:
Các doanh nghiệp không có đủ khả năng chịu một khoản thuế tự áp đặt đối với năng suất của lực lượng lao động của họ vào thời điểm mà họ đang phải chuyển đổi kỹ thuật số. Làm điều gì đó về trải nghiệm hàng ngày của nhân viên đã nâng tầm hệ thống chuyển đổi trong vài năm qua. Ngày càng có nhiều ý kiến cho rằng câu chuyện phổ biến về ‘giống tốt nhất’ đang trở nên ít hữu ích hơn như một cách để hiểu các lựa chọn công nghệ và đang trở nên không đủ đáp ứng nhu cầu như một cách để nói về các tổ chức và nhân viên hiện nay. Mô hình của SaaS trong hai mươi năm qua đã đưa chúng tôi đến một kỷ nguyên mới, với việc phía cung ứng bắt đầu chuyển hướng tập trung vào các nền tảng doanh nghiệp hội tụ hơn là ‘các điểm giải pháp’ hạn hẹp. Điều này sẽ có ý nghĩa rất sâu sắc đối với sự đầu tư công nghệ, hành vi tổ chức và kết quả của khách hàng.
Tại sao là thời điểm hiện tại?
Hàng chục năm nay nhiều doanh nghiệp vẫn đang hoạt động dựa trên các nguyên tắc tổ chức và phương thức quản lý. Điều này dần trở nên ít phù hợp hơn trong thời đại ngày nay khi sự ảnh hưởng của người tiêu dùng ngày càng gia tăng được xác định/thể hiện rõ ràng đối với thị trường cung-cầu. Thậm chí bản thân người tiêu dùng còn tham gia vào dây chuyền sản xuất thông qua các cách thức dựa trên công nghệ để bắt đầu việc kinh doanh mới, tham gia vào hợp đồng kinh tế và kết hợp với nhau trong “phong trào sáng chế” mới.
Điều này đánh vào lĩnh vực người dùng trước khi nó xuất hiện tại nơi làm việc – SaaS đã mất 20 năm để tách các ứng dụng kinh doanh kế thừa và bắt đầu số hóa từng phần các quy trình kinh doanh thủ công. Điều này đã làm bùng nổ số lượng ứng dụng có sẵn nhưng đồng thời cũng ảnh hưởng đến sự tập trung, hợp tác và quy trình làm việc của nhân viên. Hầu hết các tổ chức đều phải gặp thách thức với ba việc – phương pháp thực tiễn đã tích lũy xung quanhcác hệ thống hồ sơ riêng lẻ có khả năng chống lại sự thay đổi cao, các công cụ của SaaS phù hợp và chính xác được triển khai để giải quyết các điểm mấu chốt và các công cụ được sử dụng hàng ngày hạ thấp chuỗi thức ăn vốn ít thay đổi trong nhiều thập kỷ; ví dụ: biểu đồ Gantt, bảng tính và bộ xử lý văn bản.
“Mọi người trong bộ phận làm việc độc lập với các mục tiêu, bộ dữ liệu và ứng dụng công nghệ của riêng họ. Chúng tôi cần một mục tiêu thống nhất ”. – Quản lý cấp cao, 1.500-9.999 nhân viên, CNTT, Chất bán dẫn, Úc, tháng 9 năm 2020.
“Chúng tôi cần các công cụ và công nghệ tốt hơn để vận hành với các bộ phận khác nhằm nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc”. – Quản lý cấp cao, 5.000-9.999 nhân viên, Tài chính, Chính phủ / Hành chính công, Vương quốc Anh, tháng 9 năm 2020.
“Nhìn chung việc hợp tác các giao diện giữa các bộ phận, giao tiếp trong bộ phận và các nhân viên cần được thực hiện.” – Quản lý, 5.000-9.999 nhân viên, CNTT, Chăm sóc sức khỏe, Đức, tháng 9 năm 2020.
“Sự đồng bộ và thiết lập mục tiêu của cả nhóm nên là ưu tiên và là một phần của văn hóa công ty.” – Quản lý cấp cao, 1.500-4.999 nhân viên, CNTT, Viễn thông, Đức, tháng 9 năm 2020.
Sự kết hợp cứng dưới đây là một hoạt động rủi ro ngày càng gia tăng và không thể đáp ứng 5 nhu cầu lực lượng lao động cốt lõi mà các nhà doanh nghiệp cần có:
- Hình thức thực hiện chiến lược: Điều này có mối liên hệ rõ ràng hơn giữa các mục tiêu của công ty và từng phòng ban; cũng như các nhóm thực hiện cục bộ theo cách tăng cường sự liên kết, tốc độ thực hiện và trách nhiệm giải trình.
- Trải nghiệm liền mạch: Sự trải nghiệm liền mạch hơn trên các công cụ của nhân viên giúp giảm thiệt hại và chuyển đổi ngữ cảnh hàng ngày giữa các ứng dụng.
- Giá trị được mở khóa: Khai phá giá trị bị mắc bẫy trong sự sáng tạo của lực lượng lao động bằng cách trao quyền các công cụ cho những kỹ thuật viên không chuyên có quyền tự chủ hơn để thiết kế quy trình làm việc và công việc của riêng họ.
- Nguồn lực linh hoạt: Cải thiện khả năng quản lý linh hoạt của các nguồn lực trong và ngoài dự án; hỗ trợ xác định, phát triển, quản lý và lập kế hoạch về kỹ năng cơ bản của họ
- Phương thức làm việc đa dạng: Các khả năng của sản phẩm và các hợp đồng sử dụng giấy phép để hỗ trợ các phương thức làm việc từ xa, hybrid, đa chức năng, nhanh nhẹn và sự hợp tác với bên ngoài ngày càng quan trọng.
Sự thay đổi này không chỉ là một sự thay đổi công nghệ đơn thuần. Đây là một bẫy giá trị khổng lồ trong văn hóa tổ chức khi giao điểm giữa công nghệ và sự tham gia của nhân viên, đặc biệt là đối với việc chiêu ngộ nhân tài.
Kỹ thuật số đã biến đổi mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu; bắt đầu từ người lao động và người sử dụng lao động. Nhân viên ngày càng thiếu kiên nhẫn, nản lòng trong công việc, những trải nghiệm nghề nghiệp và bắt đầu muốn bối cảnh – sự kiểm soát – sự thuận tiện mà họ tìm thấy trong cuộc sống kỹ thuật số cá nhân.
Tiếng nói của chúng tôi về Doanh nghiệp: Khảo sát về năng suất làm việc và sự hợp tác của lực lượng lao động, mức độ gắn kết của nhân viên năm 2020 được báo cáo như sau:
- Chỉ 38% nhân viên hoàn toàn đồng ý rằng tổ chức của họ cung cấp cho họ những công cụ và công nghệ mà họ cần để thành công.
- 35% nhân viên có khả năng phần nào rời bỏ vị trí hiện tại của họ để chuyển sang một nơi có khả năng tiếp cận tốt hơn với các thiết bị, ứng dụng hiện đại và các công cụ tăng năng suất khác.
- Nhân viên làm việc cho các nhà lãnh đạo kỹ thuật số (39%) nhìn chung thoả mãn hơn những người làm việc cho các công ty dẫn đầu về kỹ thuật số (27%).
Điều này sẽ đòi hỏi một góc nhìn rất chu đáo từ các nhà lãnh đạo C-suite khi họ tìm kiếm những cách để quản lý chu đáo hơn những nhân viên đó, nâng cao năng suất và tăng cường mức độ cam kết của họ.
Nó đang diễn ra như thế nào – CIP và WIP:
Để đáp ứng những nhu cầu kinh doanh chủ chốt này, phía cung ứng đang thúc đẩy quá trình tổng hợp thông tin, dữ liệu và con người trên các silo. Tích hợp được tạo sẵn và open API đang kết nối các hệ thống khác nhau, môi trường low – no code đang mở ra quy trình làm việc, không gian làm việc và kỹ thuật số hiện đại mới đang kết hợp các khả năng năng suất khác nhau, sự hợp tác và các dịch vụ truyền thông có thể nhúng và xen kẽ trong quy trình làm việc có cấu trúc, AI mới / trí thông minh ML đang cung cấp năng lượng cho các ứng dụng thông minh hoặc các kiến trúc lưới thiết kế hướng dữ liệu miền phi tập trung mới.
Với những cải tiến trên và những đổi mới khác, SaaS đang nâng tầm trò chơi của mình với việc ngày càng có nhiều nhà cung cấp coi thường ‘giống tốt nhất’ và nói chuyện thay vì “thủy triều dâng”, nơi họ trở thành những nhà trung tâm trong đó hệ sinh thái của các ứng dụng khác đang được vận hành. Đây là biểu tượng đánh dấu cho sự kết thúc kỷ nguyên đầu tiên của SaaS, và chắc chắn cũng đánh dấu sự khởi đầu của một kỷ nguyên mới mà chúng tôi tin rằng sẽ được xác định bởi những trung tâm đó và phát triển thành ‘hệ thống phân phối’ đầy đủ hơn, hợp nhất các khả năng thực thi công việc khác nhau và hỗ trợ công việc nhanh nhẹn trên toàn bộ lực lượng lao động.
Hình 1: Sự tiến triển của hệ thống phân phối
Hình 2: Tại sao các hệ thng phân phối lại khác biệt với những gì được đặt ra trước đó
Mặc dù chúng ta chỉ mới bắt đầu kỷ nguyên hợp nhất mới này, nhưng bằng chứng là ở đó. Điều tách biệt các hệ thống phân phối từ các hệ thống kinh doanh trước đó là sự tập trung vào cách điều phối công việc trên các miền silo cụ thể. Với Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) của họ, chẳng hạn như các nhà cung cấp Adobe, Salesforce, Microsoft và Oracle đã và đang hợp nhất danh tính, thông tin, hiểu biết sâu sắc và sự thông minh trong toàn bộ hành trình của khách hàng, hướng đến một danh mục mới nổi mà Nghiên cứu 451 gọi là Nền tảng trí tuệ khách hàng. Các ví dụ gần đây là thương vụ mua lại của Adobe của Workfront và Salesforce của Slack – mỗi bên đều tìm cách tạo ra các quy trình làm việc nhanh nhẹn mới, cải thiện khả năng cộng tác và lập kế hoạch dựa trên hành trình của khách hàng.
Một ví dụ trong lĩnh vực khác mà chúng tôi nhận thấy là không gian năng suất làm việc – nơi ngày càng có nhiều hỗ trợ cho các doanh nghiệp vì có câu chuyện cho rằng xét cho cùng nơi này sẽ không nhận được các cải tiến về hoạt động và năng suất; mà họ cần đơn giản bằng cách xâu chuỗi nội dung, cộng tác, quản lý công việc và tự động hóa quy trình làm việc hầm chứa. Thay vào đó, những gì cần thiết là một số loại “nền tảng công việc”, “không gian làm việc”, “hệ điều hành công việc” hoặc một trong số các cụm từ khác hiện đang được sử dụng – để kết hợp nhiều hơn (không nhất thiết là tất cả) các khả năng đó trong một trải nghiệm. Cũng giống như việc CDP phát triển thành CIP, chúng tôi thấy rằng các loại định vị không gian làm việc mới sẽ trở thành Nền tảng trí tuệ lực lượng lao động (WIP) đầy đủ hơn. Đây là xu hướng mà chúng tôi đã theo dõi trong vài năm qua.
Một vài ví dụ bao gồm Microsoft và M365, được mô tả là “loại tốt nhất” được thiết kế để hợp lý hóa và phát minh lại các quy trình trong một hệ sinh thái các giải pháp. Citrix đã bị phụ thuộc đáng kể trong ba năm qua, tổ chức cơ sở hạ tầng của mình đằng sau một tầm nhìn không gian làm việc hợp nhất mới. Gần đây với việc mua lại Wrike của nó hiện trải dài trên các công việc có cấu trúc và phi cấu trúc, chiến thuật và chiến lược. Atlassian đã và đang xây dựng một ngăn xếp từ nền tảng lập kế hoạch doanh nghiệp Algin xuống các công cụ JIRA, Confluence, Trello và các công cụ khác – một ví dụ khác về một hệ thống phân phối có sẵn trong thời gian chờ đợi, cũng như ServiceNow vì nó đảm nhận quy trình công việc của nhân viên, khách hàng và công nghệ thông tin phổ biến.
Điều này xảy ra theo những cách khác nhau tùy thuộc vào nơi các nhà cung cấp bắt đầu, nhưng chúng tôi nhận thấy việc quản lý công việc, quy trình làm việc và cộng tác là những lĩnh vực quan trọng đang được quan tâm, và nghi ngờ về khả năng quản lý tài nguyên, lập kế hoạch và kỹ năng có thể tuân theo.
Điều này đại diện cho điều gì?
Dù bằng cách nào đi nữa, kết quả là lực lượng lao động đang dần được trang bị quyền tự chủ hơn để quyết định không chỉ kết quả kinh doanh được chuyển giao mà còn cả cách hình thành kết quả ưu tiên ngay từ đầu khi có những năng lực mới này. Đây là một điểm ngoặt – về mặt lịch sử, kết quả kinh doanh sẽ được xác định bởi những hạn chế của công nghệ hơn là những gì công nghệ đó có thể cho phép.
“[Cải tiến chính sẽ là] sự hợp tác không theo tiêu chuẩn giữa các bộ phận, ý thức trách nhiệm và ý thức quy trình khác nhau ảnh hưởng đến hoạt động của bộ phận.” – Giám đốc, 1.000-1.4999 nhân viên, Chiến lược kỹ thuật số, Dịch vụ xây dựng và môi trường, Úc, tháng 9 năm 2020
“Chúng tôi cần sự hợp tác ảo để có thể nhận đủ ý tưởng và giải pháp từ mọi người.” – Quản lý, 5.000-9.999 nhân viên, Khoa học dữ liệu / phân tích dữ liệu, Chính phủ / Hành chính công, Vương quốc Anh, tháng 9 năm 2020
Điều này tiếp tục tiêu thụ ngành CNTT mà SaaS đã là một chất xúc tác mạnh mẽ. Tư duy theo lối thông thường trong phần mềm doanh nghiệp đang bắt đầu phản ánh những gì chúng ta đã thấy trong lĩnh vực người tiêu dùng. Có sáng kiến cho rằng xác định trải nghiệm từ một số ít người sáng tạo và một nhóm người quản lý lớn hơn cho hầu hết người dùng hiện đã lỗi thời trong công nghệ tiêu dùng. Mọi người đều có thể là một người sáng tạo. Trong doanh nghiệp, điều này thể hiện rằng càng nhiều nhân viên thì sẽ được trao quyền nhiều hơn để tùy chỉnh cách họ xác định, thiết kế và phân phối công việc của họ. Câu hỏi – đối với số lượng nhân viên ngày càng tăng – không phải là “Làm thế nào để tôi làm việc đem lại kết quả này dưới những ràng buộc này?” mà “Làm cách nào để tổ chức các công nghệ này để mang lại cho tôi kết quả mà tôi muốn?”
Hình 3: Ba “A” xác định các hệ thống phân phối điểm cụ thể:
Bây giờ diễn ra ở đâu?
Chúng ta đang thấy ngày càng nhiều các công ty công nghệ đặt hai câu hỏi quan trọng và liên quan như:
- Đầu tiên, những khả năng nào sẽ dành cho các nền tảng doanh nghiệp đang mở rộng và khả năng nào sẽ được vận hành trong nền tảng thông qua hệ thống tích hợp?
- Thứ hai, những tính năng khác nhau của các nền tảng này sẽ như thế nào và điều đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến thị trường cạnh tranh?
Bởi vì chúng ta đang ở điểm khởi đầu trong thời đại này, đây là những câu hỏi đúng và cần thiết, nhưng không có câu trả lời rõ ràng. Trong những năm tới nhiều tính năng của “hệ thống phân phối” sẽ phát triển – điều này dường như không thể tránh khỏi; với các điều khiển và điểm xuất phát khác nhau mà các nhà cung cấp sẽ có. Một giả thuyết khác có thể là khi các nhà doanh nghiệp trở nên nhanh nhẹn hơn, ranh giới tổ chức truyền thống của họ sẽ giảm đi, sự phân chia CX và EX sẽ trở nên vô nghĩa, và nền tảng khách hàng – nhân viên sẽ hợp nhất thành các hệ thống phân phối đơn lẻ. Cho đến hiện tại vẫn chưa có đủ bằng chứng chứng minh quỹ đạo đó một cách rõ ràng, mặc dù nó có vẻ khó xảy ra.
Một điều có vẻ chắc chắn rằng mặt bằng cạnh tranh về cơ bản đang dần thay đổi. Cho đến gần đây, có vẻ sẽ rất kỳ lạ khi nhiều người thật sự nghĩ rằng Citrix, Atlassian, Salesforce, ServiceNow và ZenDesk là đối thủ tiềm năng. Tuy nhiên, bây giờ nó ít phản trực quanhơn để làm như vậy. Con đường cạnh tranh vẫn chưa được vạch ra rõ ràng, các nhà cung cấp đang cố gắng hết mình để “tạo ra danh mục” này cho tương lai và chúng ta vẫn chỉ mới bắt đầu kỷ nguyên này, nhưng điều quan trọng là có những điểm chung trong cách làm thế nào để tiến triển điều này.
Nguồn: spglobal.com