Tập đoàn Amazon vừa tung ra một công nghệ mới tại các cửa hàng bán lẻ, đó là cho phép khách hàng thanh toán sản phẩm bằng chính đôi bàn tay của họ. Đây là một động thái mà các chuyên gia phân tích cho rằng công nghệ này được thiết kế trong thời kì đại dịch nhằm gia tăng các hệ thống thanh toán không tiếp xúc.
Amazon One được công bố vào tháng 9 2020, đây là công nghệ thị giác máy tính dùng để tạo ra một chữ ký lòng bàn tay độc đáo được đọc khi người dùng đưa lòng bàn tay lên trên thiết bị quét và bước vào cửa hàng Amazon. Người dùng chỉ cần đăng kí bằng cách đưa thẻ tín dụng của họ vào, để lòng bàn tay lên trên thiết bị Amazon One và làm theo lời gợi ý để liên kết thẻ với bản in lòng bàn tay được sử dụng và tiến hành bước thanh toán.
Công nghệ này đã có mặt tại một ít cửa hàng không thu ngân trên Amazon Go, hiệu sách Amazon cũng như địa điểm 4 sao của Amazon đặt tại Seattle. Công ty đã lên kế hoạch sẽ có nhiều cửa hàng thực tế hơn trong tương lai. Tuy nhiên, nó đã không trả lời được các câu hỏi về việc liệu các thiết bị công nghệ sẽ được sử dụng trong các cửa hàng Whole Foods Market Inc hay không.
Các chuyên gia tài chính cho biết Amazon đã tung ra công nghệ này vào thời điểm người dùng ngày càng chuyển sang sử dụng các dịch vụ thanh toán không tiếp xúc do lo ngại rằng tiền mặt và các phương thức thanh toán khác yêu cầu chạm quá nhiều thứ có thể là những kẻ lây lan vi rút.
Richard Crone, Giám đốc điều hành của Công ty TNHH Crone Consulting – một tư vấn tự do trong lĩnh vực tài chính cho biết “Những gì sẽ phải mất vài năm để được thông qua sự chấp nhận không chỉ bởi riêng người dùng mà còn bởi các chuyên gia thanh toán không tiếp xúc, đã hoàn thành được trong vài tháng và đang trên đà tăng trưởng với tỉ lệ vang dội.”
Theo khảo sát quý 3 năm 2020 của 451 Research VoCUL, gồm khách hàng được kết nối và đại diện người tiêu dùng, có hơn hai trong năm người dùng ít sử dụng tiền mặt hơn so với trước đại dịch. Theo khảo sát, có 23% số người tham gia khảo sát sử dụng tiền mặt ít hơn thường lệ đáng kể trong khi đó 19% sử dụng một chút tiền mặt ít hơn thường lệ.
17% trong số 451 người trả lời khảo sát chỉ ra rằng nhờ vào Corona virus, lần đầu tiên họ đã bắt đầu sử dụng hệ thống thanh toán không tiếp xúc. Trong số những người được hỏi, phần lớn với 86% đã thử các phương thức thanh toán không tiếp xúc lần đầu tiên trong thời gian có kế hoạch đại dịch để tiếp tục sử dụng chúng. Jordan McKee – giám đốc nghiên cứu tại 451 Research cho biết “Bạn có thể đưa ra một lập luận chắcchắn rằng nếu ai đó cố gắng không tiếp xúc, họ sẽ bắt đầu làm quen với kiểu hành vi đó.”
Hệ thống thanh toán bằng bàn tay:
McKee chú thích rằng “Hệ thống thanh toán không tiếp xúc của Amazon có những tính năng nổi bật so với các dịch vụ thanh toán không tiếp xúc khác. Họ xác thực giao dịch bằng cách yêu cầu khách hàng cầm điện thoại hoặc thiết bị thông minh đeo tay đặt gần điểm bán hàng.”
McKee cho biết “Thiết bị nhận dạng bằng lòng bàn tay của Amazon là độc nhất và có tính đổi mới ở chỗ nó sử dụng sinh trắc học – nhận dạng lòng bàn tay – để không chỉ xác minh danh tính mà còn thực hiện giao dịch.“
Ông nói “Tôi có thể chạy vào cửa hàng Amazon Go ở gần đó, lấy thứ tôi cần, quét tay và nhanh chóng ra về.”
McKee cho biết, việc làm cho cả quy trình thanh toán trở nên đơn giản hơn có thể dẫn đến giá trị đơn hàng trung bình cao hơn tại các cửa hàng Amazon Go của công ty – đây là nơi đóng vai trò thử nghiệm các sản phẩm và dịch vụ mới. McKee tiếp tục nói “Điều này mang lại cho họ một cơ hội quý giá để họ thu thập một số ý kiến phản hồi trực tiếp về cách trải nghiệm thanh toán này có thể phát triển trong tương lai hay không.”
Crone cho biết công nghệ nhận dạng lòng bàn tay của Amazon cũng là một chiến lược để thu thập thêm dữ liệu về hành vi mua sắm của những khách hàng đã đăng ký tham gia vào chương trình và từ đó có thể biết được những món hàng nào họ có thể định mua trong tương lai.
Crone nói “Đó là về việc đăng ký, giúp khách hàng xác minh danh tính của họ trước khi bước vào cửa hàng.”
Thị trường cạnh tranh khốc liệt:
Amazon đã tung ra công nghệ không tiếp xúc của mình vào thời điểm các đối thủ cạnh tranh như Apple Pay đã giành được vị thế trong ngành công nghệ thanh toán không tiếp xúc.
Cuộc khảo sát quý 3 của 451 cho thấy gần 60% khách hàng đã sử dụng ví kỹ thuật số Apple Pay trong 90 ngày qua để mua hàng tại cửa hàng, tiếp theo là 37% khách hàng đã sử dụng ứng dụng thanh toán di động của Starbucks Corp và cuối cùng là 16% khách hàng đã sử dụng Google Pay.
McKee cho biết, những công ty khác trong ngành này bao gồm Tập đoàn Walmart và Công ty cổ phần Samsung Electronics. Tại Trung Quốc, Alibaba là tập đoàn đang thống trị về cung cấp ví tiền kỹ thuật với ứng dụng Alipay.
Ngoài hệ thống đọc lòng bàn tay mới, Amazon còn có công nghệ Amazon Pay của riêng mình cho phép khách hàng sử dụng thông tin đăng nhập Amazon của họ khi thanh toán trên các trang web khác. Năm 2020, Amazon giới thiệu công nghệ Just Walk Out, cho phép các nhà bán lẻ vận hành cửa hàng của mình mà không cần thu ngân.
Amazon đang lên kế hoạch bán công nghệ đọc lòng bàn tay mới cho các bên thứ ba, bao gồm những nhà bán lẻ, sân vận động và các tòa nhà văn phòng khác.
Cạm bẫy về quyền riêng tư:
Một trong những rủi ro tiềm ẩn đối với cách thức thanh toán không tiếp xúc mới là nó sẽ được quy định như thế nào.
Một số luật của tiểu bang đang bắt đầu điều chỉnh sinh trắc học như một phần của luật riêng tư, được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân. Michelle Cohen – chủ tịch thực hành quyền riêng tư dữ liệu tại công ty luật Ifrah Law cho biết, luật mới đưa ra các yêu cầu xung quanh việc thu thập dữ liệu, bao gồm bày tỏ sự đồng ý rõ ràng và khả năng chọn không tham gia vào một chương trình như Amazon One.
Bà nói “Luật tiểu bang thực sự tập trung vào đầy đủ lưu ý, giải thích những gì bạn đang thu thập, cách bạn đang sử dụng nó, cách bạn chia sẻ nó và cách bạn lưu giữ nó – điều đó sẽ ngày càng quan trọng hơn.”
Theo Amazon, người dùng không còn muốn sử dụng công nghệ này có thể xoá dữ liệu của họ thông qua hệ thống thiết bị Amazon One thiết bị hoặc thông qua cổng thông tin của khách hàng trực tuyến tại one.amazon.com.
Cohen cũng lưu ý rằng Amazon có thể gặp rắc rối pháp lý với Ủy ban Thương mại Liên bang, vào tháng 1 đã thông báo sự thỏa thuận với nhà phát triển ứng dụng ảnh ở California, tập đoàn Everalbum về cáo buộc lừa dối khách hàng về việc sử dụng công nghệ nhận dạng bằng khuôn mặt.
Cohen nói “Tôi nghĩ rằng Ủy ban Thương mại Liên bang sẽ tiếp tục đóng một vai trò rất quan trọng về quyền riêng tư, đặc biệt là trong chính quyền mới, nơi tôi nghĩ đó sẽ là một ưu tiên.”
Nguồn: Amazon